ESQNews.id, BANDA ACEH – RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh sukses melakukan lompatan besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Rumah sakit milik pemerintah daerah ini berhasil mengikis pola kerja monoton (business as usual) dan bertransformasi menjadi institusi yang responsif, ramah, dan berkinerja tinggi.
Keberhasilan ini dicapai setelah RSUD Meuraxa mengimplementasikan program Lean Behavior Change (LBC) yang diinisiasi oleh ACT Consulting International - ESQ.
Sebagai salah satu proyek percontohan (pilot project) budaya kerja di lingkungan Pemerintah Kota Banda Aceh sejak tahun 2025, program LBC fokus pada intervensi perilaku dan penguatan core values di seluruh lini organisasi.
Memutus Rantai Business as Usual
Sebelum program ini berjalan, RSUD Meuraxa menghadapi tantangan klasik birokrasi, yaitu rendahnya motivasi kerja di kalangan karyawan, baik tenaga medis maupun non-medis.
Rutinitas harian yang berjalan apa adanya dinilai menghambat optimalisasi pelayanan publik yang dinamis.
Direktur RSUD Meuraxa, dr. Taufik Wahyudi Mahady, MMR., SpOG., mengungkapkan bahwa institusinya membutuhkan dorongan kuat untuk menggeser paradigma kerja lama.
"Tantangan terbesar kami sebelumnya adalah motivasi melayani yang masih kurang, sehingga operasional harian terjebak dalam business as usual.
Padahal, rumah sakit adalah garda terdepan yang membutuhkan dorongan motivasi kuat agar pelayanan masyarakat meningkat," ujar dr. Taufik dalam testimoninya.
Perubahan Signifikan "180 Derajat"
Setelah satu tahun berjalan, dampak program LBC bentukan ESQ ini mulai dirasakan secara nyata oleh manajemen, staf, hingga masyarakat luas.
Perubahan perilaku ini terjadi secara menyeluruh, mulai dari jajaran top management hingga staf di lapangan.
"Perubahan yang paling terasa dan signifikan adalah budaya melayani, keramahan, dan motivasi kerja.
Perubahannya bahkan bisa kami rasakan hampir 180 derajat. Sebagai fasilitas yang melayani masyarakat selama 24 jam penuh, manfaat program ini sangat luar biasa," tegas dr. Taufik.
Berdasarkan hasil wawancara berkala dan testimoni dari pasien serta masyarakat yang datang berobat, indeks kepuasan terhadap pelayanan di RSUD Meuraxa melonjak drastis. Sikap ramah, tanggap, dan profesional kini menjadi standar baru di rumah sakit tersebut.
Strategi Keberlanjutan: Agen Perubahan (Change Agent)
Keberhasilan transisi budaya kerja ini tidak lepas dari strategi internalisasi yang terstruktur. Program LBC di RSUD Meuraxa diawali dari komitmen kuat jajaran direksi (top level management), yang kemudian diturunkan ke tingkat middle hingga low level management.
Langkah ini dilakukan untuk membentuk Agen Perubahan (Change Agent) di setiap unit kerja, sehingga budaya kerja unggul ini dapat mengakar menjadi identitas seluruh petugas kesehatan di Kota Banda Aceh.
Ke depan, RSUD Meuraxa berkomitmen untuk menjaga momentum positif ini melalui beberapa langkah strategis:
1. Keterbukaan terhadap Publik: Membuka kanal pengaduan dan menerima masukan atau keluhan masyarakat dengan baik sebagai bahan evaluasi.
2. Standardisasi Layanan: Menjaga konsistensi budaya "Senyum, Sapa, Salam" (3S) dalam setiap interaksi pelayanan.
3. Peningkatan Fasilitas: Menyelaraskan perubahan perilaku karyawan dengan pengembangan sarana dan prasarana rumah sakit yang modern.
Rekomendasi untuk Institusi Lain
Melihat dampak nyata yang dihasilkan, dr. Taufik Wahyudi merekomendasikan program Lean Behavior Change ACT Consulting International - ESQ ini kepada instansi pemerintah maupun swasta lainnya yang ingin membangun budaya kerja yang berdampak dan berkelanjutan.
"Untuk institusi lain yang ingin membangun budaya kerja yang lebih baik, saya sangat menyarankan untuk mengikuti program ini.
Program LBC ini sangat bermanfaat, sangat baik, dan tentunya memberikan dampak jangka panjang bagi organisasi," pungkasnya.
