Jumat, H / 30 Juli 2021

LDP Pupuk Kaltim, Ini Pentingnya Sebuah Komplain!

Selasa 02 Mar 2021 17:34 WIB

Reporter :Endah Diva Qaniaputri

Potret saat kegiatan berlangsung

Foto: dok. ESQ

ESQNews.id, JAKARTA – ACT Consulting gelar Leadership Development Program V Batch 6 untuk PT Pupuk Kaltim (PKT). Program tersebut dilaksanakan selama kurang lebih 10 hari pada (1-10/3/2021) secara virtual.

 

Insan PKT dipandu langsung oleh trainer lisensi dari Dr. (H.C) Ary Ginanjar Agustian yakni Coach Risman dan Said Maulana (Astrain).


<more>

 

Di awal sesi, Said membagikan 4 kelompok untuk melakukan diskusi. Setiap kelompok harus mampu menemukan kejadian di pekerjaan yang tidak sesuai harapan. Kemudian tentukan respon yang tepat dan outcome yang di hasilkan selama 20 menit.


“Kenapa komplain menjadi penting? Karena  78 persen konsumen tidak datang lagi dan tidak ngomong apa-apa. 7 persen aja yang kecewa dan ngomong. Ini sebabnya bahwa komplain adalah sesuatu yang penting,” papar Risman.


Dapatkan Update Berita

BERITA LAINNYA