LIFESTYLE
Bahasa tubuh mereka yang agresif umumnya terkesan
mengancam, misalnya dengan menatap secara berlebihan. Mereka sering menyerang
ruang “ruang pribadi” dengan mendesak, membuat orang lain tidak nyaman dan
memaksa orang lain mundur. Mereka sering bicara sambil menggerak-gerakan
tangan, menghentak-hentakan kaki, dan menuding-nuding. Mereka juga sering
menampilkan tubuh secara frontal sehingga terasa sangat mengancam. Mendekat
sampai ke wajah juga isyarat intimidasi yang lain.Sikap agresif adalah sikap
membela diri sendiri dengan cara melanggar hak orang lain. Perilaku agresif
sering bersifat menghukum, kasar, menyalahkan, atau menuntut. Hal ini termasuk
mengancam, melakukan kontak fisik, berkata-kata kasar, komentar menyakitkan dan
juga menjelek-jelekkan orang lain di belakang.Dengan demikian, tidak
sulit membayangkan bahwa orang yang berperilaku demikian ini akan memicu banyak
musuh. Manajer yang menggunakan gaya agresif dalam memimpin anak buah, akan
menerima respon negatif dari anak buah. Tidak ada orang yang senang mendapat
perlakuan demikian. Bagaimanapun, dari sisi orang yang memperlakukan orang lain
seperti itu, juga akan mengalami rasa bersalah dan kesal sesudahnya.Menangani perilaku agresifGunakan keterampilan asertofTegaskan emosi-emosi merekaGunakan keterampilan mendengar aktif (active listening)Tenangkan dan tuntun merekaBantu mereka agar tetap tenangJangan memandang masalah secara pribadiGunakan postur, nada suara, dan ekspresi wajah netralPertahankan kontak mata, tapi jangan mencoba mengadu tatapan
mata agar mereka tunduk atau melengos.Gaya PasifIstilah alternatif untuk
prilaku pasif adalah penurut, suka mengalah, dan lembek. Kepedulian utama mereka adalah menghindari konflik, dan mereka
tidak akan membela diri sendiri jika suatu konfrontasi tak terelakan. Mereka
bertindak berdasarkan flasafah “Saya kalah, Anda menang”. Mereka sering tidak
menyadari hak-hak mereka sendiri dan jika sadarpun cenderung mengabaikannya.
Mereka kurang dalam hal kepercayaan diri dan harga diri.Mereka berbicara dengan nada lebih rendah dan lebih lunak, dan sering kali
tertinggal dalam percakapan. Bertentangan dengan orang-orang agresif, orang
pasif berusaha tampak lebih kecil daripada sebenarnya. Mereka menunduk karena
berusaha menghindari kontak mata.Ketika menghadapi situasi
yang sulit, orang pasif memilih untuk menuruti saja apa pun respon orang lain.
Ketika rekan kerjanya menolak untuk ambil bagian dalam pekerjaan yang
bertumpuk, yang seharusnya menjadi tanggung jawab bersama, orang pasif memilih untuk
diam meskipun hatinya jengkel. Untuk menumpahkan kejengkelannya, mungkin saja
ia menangis atau malas bicara.Menangani prilaku pasifBangun empatibersabarlahTawarkan dukunganGunakan keterampilan coaching untuk membuat
mereka mengutarakan isi hatiBiaran kedua belah pihak berdiam diri dala perckapanAjukan pertanyaan terbukaPerhatikan respons nonverbal
Bersiap tegas dan tabah>
